多家支付机构「投诉、风险」数据公布
发布时间:2023-02-06 11:42:56人气:
根据中国人民银行发布的《非银行支付机构网络支付业务管理办法》要求,财付通、支付宝、银联商务在内的二十余家支付机构公布“投诉和风险”相关数据。
2022年度全年我公司共接到投诉216起,已处理216起,处理完成率100%,1至3个工作日(含)处理完毕的占比为100%。2022年度我公司接到投诉较2021年度下降58.70%,下降主要原因得益于我公司加强业务和产品服务质量管理,持续提高用户使用体验,降低了投诉。
其中费用类投诉180起,占比83.333%;交易类投诉19起,占比8.796%;服务类投诉3起,占比1.389%;故障类投诉0起,占比0.000%;其他类投诉14起,占比6.481%。
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